常见问题

一、商户入网

Q:如何提交与新生的合作意向？
A:

  • 通过微信方式提交：
  • a：打开微信，搜索“新生支付”添加新生支付微信公众号；
  • b：点击自助服务--商户合作申请--合作申请，按照提示输入您的商户信息（包含商户名称、所属行业、经营类目、经营地址、联系人、联系方式）；
  • 备注：提交后我们会在5个工作日内与您取得联系，你也可以在申请界面通过您的预留手机号查询合作进度。同时您可通过商户合作指引来提前准备入网资料。

Q:商户接入过程中如何联系新生支付技术协助？
A:

  • 在您与新生支付进行服务对接时，届时会有技术人员为您提供技术支持；
  • 如您无法与技术人员取得联系，您可通过以下方式联系新生支付客服热线,我们会协助您联系处理；
  • a：客服热线：4000890098；服务时间：早9：00-晚21：00
  • b：关注新生支付微信公众号号（打开微信搜索新生支付），联系微信客服；
  • c：登录新生支付官网（www.hnapay.com）首页--在线咨询，联系在线客服。

二、接入问题

Q:接入新生支付需要自己去支付渠道入驻吗？
A:

  • 当您与新生支付进行合作签约，对于大部分支付渠道您无需额外的渠道参数，包括：支付宝：扫码支付（主扫/被扫）、App 支付、手机网页支付（H5）、小程序支付、生活号支付。微信：扫码支付（被扫）
  • 少数支付渠道您需要先去微信申请相应的运营平台并获得渠道参数（AppID、授权目录），需自行申请的渠道及入口为：微信公众号支付 微信小程序支付。
  • 注意：当您申请微信公众号时，公众号类型需要选择服务号。

Q:如何查询您的微信公众号和小程序APPID？
A:

  • 查询微信公众号 AppID
  • 「登录微信公众号」-> 点击左栏下的「开发」->「基本配置」可查询到开发者ID，即 AppID。
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  • 查询微信小程序 AppID
  • 「登录微信小程序」-> 在左栏下的「开发」->「开发管理」->「开发设置」可查询到 AppID。
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Q:如何配置微信支付授权目录？
A:

  • 授权目录即商户最后请求拉起微信支付收银台的页面地址，您可在接入过程中联系我们的技术支持人员或者客服人员进行添加。
  • 配置规则：
  • url 需”/”结尾，最多支持5个，设置完成后会有延迟，一般 30 分钟内生效
  • 如果授权目录设置为顶级域名（例如：https://www.weixin.com/ ），那么只校验顶级域名，不校验后缀；
  • 如果授权目录设置为多级目录，就会进行全匹配，例如设置支付授权目录为：https://www.weixin.com/abc/123/，
    则实际请求页面目录不能为：https://www.weixin.com/abc/，
    也不能为：https://www.weixin.com/abc/123/pay/，
    必须为：https://www.weixin.com/abc/123/；
  • 商户实际的支付目录必须和提交到新生支付的微信公众号授权目录设置的一致，否则会报错“当前页面的URL未注册”;
  • 若需要删除已配置的授权目录（如配置数量已达5个，需修改/新增其他的支付授权目录），请联系技术支持人员或者客服人员，注明企业全称、商户识别码、注册手机号以及告知需要删除支付授权目录详情。

三、交易问题

Q:快捷支付报错“您输入的证件类型证件号码不正确，请重新输入”怎么处理？
A:

  • 建议您核对证件号码后重新输入尝试；
  • 若仍提示有误，请及时联系发卡银行核实确认；

Q:为什么退款还没有到账？
A:

  • 新生支付接到商户平台或者接口提交退款申请后，会在3-5个工作日内处理退款，请您在3-5个工作日内关注银行的余额变动情况；
  • 如商户发起退款申请后5个工作日还未收到退款，可联系我司客服热线4000890098寻求帮助；

Q:为什么我收不到短信验证码？
A:

  • 请确认输入了正确的银行预留手机号码；
  • 请查看短信是否被安全软件拦截，若是双卡双待手机，请检查副卡短信情况；
  • 由于运营商网络原因，可能存在短信延迟，请耐心等待或稍后再试
  • 请查看收件箱是否已满，请清除缓存后再试；
  • 确认手机话费充足，仍无法接收请重新开关机；
  • 联系我司客服热线4000890098，获取更多帮助；

Q:银行卡已扣款成功，订单没有成功，如何处理？
A:

  • 如您查询银行卡明细后，确认银行卡有扣款但未到账，这是疑似掉单的情况。请您不要着急，由于网络超时导致状态未及时更新，请间隔10-15分钟查看订单状态；
  • 如订单仍未成功系统将在1-2个工作日内重新提交这笔订单进行补单操作。如补单失败，将在1-5个工作日内原路退回支付金额。如有任何疑问，可联系我司客服热线4000890098寻求帮助；

Q:为什么我未超过当日支付限额，支付时提示我支付超限？
A:

  • 用户实际支付额度受商户限额、银行限额和用户银行卡本身限额影响，取最低限额为用户最终实际支付限额；建议联系银行核实银行卡限额或网银限额；
  • 银行一般会在凌晨进行日切，部分银行日切时间会在24点之前，您在银行日切时间之后，24点之前支付的金额会计算在第二天的限额中；如您在前一日24点左右有进行支付过，建议您明日再试或更换其他银行卡进行支付；

Q:企业用户可以充值交易吗？
A:

  • 您好，如果您在我司开通了企业网银充值产品，您和您的用户就可以使用；

Q:企业网银支持哪些银行？
A:

  • 您好，我司企业网银支付支持15家银行：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、北京银行、邮储银行、民生银行、华夏银行、光大银行、浦发银行、平安银行、广发银行、上海银行、兴业银行；

Q:重复扣款了怎么办？
A:

  • 很抱歉给您带来不便，系统会每天自动审核重复付款的订单，重复付款的资金会在1-3个工作日内退回您的原账户，请关注您账户入账情况。后续如有疑问可联系客服热线4000890098寻求帮助；

Q:微信公众号支付完成后是否可以跳转到指定的页面？
A:

  • 可以的，需要联系新生开通微信点金计划并且商户自己设计开发页面后将连接提供给新生进行配置点金计划；

Q:每天对账文件什么时候下载？对账文件是所有的交易类型在一个对账文件里还是多个文件？对账文件当中会不会出现自然日跨日的交易？
A:

  • 每日8点后可以下载前一天及以前的对账文件。所有的交易的对账文件在一个文件中。对账文件是以实际完成的时间来对账的所以可能会出现跨日的交易；

Q:支持多长时间的订单退款？是否支持当日退款？
A:

  • 目前支持半年内的订单发起退款。商户余额充足的情况下，允许当日退款；

四、服务问题

Q:手续费发票需要每月都申请吗？
A:

  • 您好，不需要的，如您已经提供发票开票信息，当月的手续费发票会在次月第10个工作日开具和寄送，无需每个月都申请，谢谢。